La période d'assistance gratuite est de deux ans pour les programmes Astro-PC et Astéria-PC, et d'un an pour tous les autres logiciels (gammes Infociel, Auteurs, etc.), et ceci à partir de la date d'achat de votre programme. Au-delà de ces périodes, seule la fourniture de nouveaux codes d'activation en cas de nouvelle installation de votre logiciel continue à être gratuite.

Si vous utilisez un ancien programme, il vous faut donc vous référer à votre  manuel d'utilisation et à son aide à l'écran en cas de problème (réinstallation, paramétrage des options, etc.), ou prendre un ticket.

Par ailleurs, notez que l'assistance gratuite concerne l'installation et l'utilisation du programme (fonctions, etc.), mais n'inclut pas d'aide sur le transfert de vos données de thèmes d'un ordinateur à un autre, qui est une opération externe à notre logiciel. Pour cela, il vous faut voir cette rubrique qui indique la marche à suivre en fonction de votre version de programme. Si vous n'arrivez pas à transférer vos données en suivant les instructions de cette rubrique, il vous faudra prendre là aussi un ticket. Il en est de même pour toute aide informatique ne concernant pas l'utilisation directe de notre programme.

Le coût d'un ticket d'assistance ponctuel est de 15 € pour environ un quart d'heure d'assistance, sachant que la majorité des problèmes se règlent en moins de 10 minutes.

Après achat de votre ticket, vous pourrez nous contacter par email ou téléphone pour obtenir la marche à suivre pour résoudre votre problème. Nous vous demanderons, si cela est nécessaire, d'installer un logiciel de contrôle à distance pour nous connecter à votre ordinateur et effectuer les opérations adéquates.