TICKET D'ASSISTANCE

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Assistance ponctuelle pour les logiciels hors garantie

La période d'assistance gratuite est de deux ans pour les programmes Astro-PC et Astéria-PC, et d'un an pour tous les autres logiciels (gammes Infociel, Auteurs, etc.), et ceci à partir de la date d'achat de votre programme. Au-delà de ces périodes, seule la fourniture de nouveaux codes d'activation en cas de nouvelle installation de votre logiciel continue à être gratuite.

Si vous utilisez un ancien programme, il vous faut donc vous référer à votre  manuel d'utilisation et à son aide à l'écran en cas de problème (réinstallation, paramétrage des options, etc.). Néanmoins, si vous avez besoin d'une aide spécifique car vous n'arrivez pas à résoudre un éventuel souci, vous pouvez alors prendre un ticket d'assistance ponctuel. Le coût est de 15 € pour environ un quart d'heure d'assistance, sachant que la majorité des problèmes se règlent en moins de 10 minutes.

Après achat de votre ticket, vous pourrez nous contacter par email ou téléphone pour obtenir la marche à suivre pour résoudre votre problème.

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