SERVICE APRES-VENTE  &  ASSISTANCE

 

 

Vous trouverez ci-dessous des informations utiles sur notre service après-vente et l'assistance technique concernant les produits informatiques que nous vendons. Pour savoir quand et comment nous contacter, voyez la page Contacts.

  • Si votre problème concerne nos anciennes calculatrices astrologiques (Astro-Etude, Astro-Top, etc.), voyez la rubrique Calculettes.
  • Pour notre logiciel Astro-Mac, il n'y a plus de service après-vente. Pour plus d'informations, lisez la page Qu'est devenu Astro-Mac. Pour savoir comment utiliser nos logiciels PC sur un Mac, voyez la page Programmes Auréas sur Macintosh.  
  • Pour les logiciels distribués par Auréas (Winstel et Galilée), l'assistance technique est fournie directement par les auteurs de ces programmes. Voyez votre manuel d'utilisation pour savoir quelle est la personne à contacter. Sinon, vous pouvez joindre l'auteur de Galilée (Christophe de Cène) à l'adresse email suivante : asteria@aliceadsl.fr   
    Pour Winstel et son auteur José Gonzalez, voyez la rubrique Winstel qui vous indique la marche à suivre.

Principales rubriques de cette page :

 

 Assistance des logiciels Auréas

 

 

En ce qui concerne les logiciels Auréas (Astro-PC, Infociel, etc.), nous vous rappelons que la durée de l'assistance technique gratuite de nos logiciels est indiquée sur votre manuel d'utilisation. Elle est la plupart du temps de :
    - deux ans pour Astro-PC (à partir de la date d'achat),
    - un an pour les programmes de la gamme Infociel, Astrologie I.Andrieu, Astrologie C.Aubier, Astrologie E.Teissier, Numérologie JDF, Numérologie MB, Tarots de Marseille, Biorythmes, etc.

Au-delà de ces périodes, Auréas vous propose une assistance annuelle forfaitaire. Si ce service vous intéresse, contactez-nous.

L'assistance technique est à votre disposition (par téléphone, email, fax, courrier) pour tout problème concernant :
    - les problèmes d'installation du logiciel,
    - les problèmes techniques d'utilisation.

Elle ne résoudra pas vos problèmes de :
    - impression et pilote (driver) d'imprimante (consultez le fabricant de votre imprimante ou son manuel d'utilisation),
    - utilisation de l'environnement Windows (consultez votre manuel ou la société Microsoft),
    - programme antivirus bloquant le fonctionnement de nos programmes (voir la rubrique Antivirus ci-dessous).

Si votre problème ne peut être résolu grâce aux informations fournies ci-dessous, contactez-nous.

 

 Les diverses aides

 

 

Les logiciels Auréas proposent de nombreuses aides à différents endroits. Nous allons les récapituler ci-dessous. Ces fonctionnalités n'existent pas dans tous les programmes.

Aide technique :

Pour les logiciels astrologiques Auréas, avant de contacter notre service technique, vous pouvez consulter sur l'écran de votre ordinateur le contenu du fichier Aide technique qui se trouve dans votre répertoire astrologique. Il indique la solution à de nombreux problèmes d'utilisation.

Manuel d'utilisation imprimé :

Le manuel fourni avec votre logiciel comporte des leçons pour vous familiariser avec l'utilisation du programme. Il indique l'essentiel pour pouvoir rapidement prendre en main votre logiciel et effectuer les opérations que vous souhaitez. Une aide beaucoup plus complète est disponible sous forme interactive (voir ci-dessous).

Aide interactive :

A tout endroit dans votre programme, vous pouvez obtenir une aide ponctuelle sur une fonction ou accéder à l'aide-écran complète. Pour cela, utilisez le menu Aide de votre logiciel. Cette assistance est surtout pratique par son accès depuis le programme, mais vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, imprimer la totalité de cette aide grâce au fichier Aide générale situé sur votre cédérom (environ 500 pages pour les programmes astrologiques).

Aide contextuelle :

Selon le programme que vous utilisez, vous pouvez obtenir des informations grâce au clic droit de la souris. Par exemple, dans certains logiciels astrologiques, en faisant un clic droit sur le symbole de Saturne dans un thème natal, vous obtiendrez un menu déroulant vous permettant d'avoir des informations sur des données astronomiques, des mots-clés astrologiques, etc.

Leçons d'apprentissage écran :

Par l'intermédiaire du menu Aide de votre programme astrologique, choix Leçons d'apprentissage, vous pouvez obtenir sur écran une dizaine de leçons d'apprentissage.

Astuces d'utilisation :

Toujours grâce au menu Aide de votre programme astrologique, choix Astuces du jour, vous avez accès à des conseils et petits trucs pour mieux utiliser votre logiciel. Vous pouvez les obtenir à chaque démarrage du programme, ou les consulter l'une après l'autre en cliquant sur le bouton "Astuce suivante".

Documents d'information :

Selon le programme que vous utilisez, vous aurez dans le menu Aide un choix Techniques astrologiques qui vous donne accès à des fichiers de renseignements et explications sur diverses techniques (directions primaires, harmoniques, etc.).

Formation individuelle :

Enfin, si vous habitez la région parisienne, quelques partenaires proposent des formations sur nos logiciels. Pour plus de renseignements, cliquez ici. 

 

 Problèmes d'installation courants

 

 

Voici quelques problèmes qu'ont rencontrés nos utilisateurs dernièrement, avec leurs solutions. Notez que pour beaucoup de problèmes, la réinstallation du logiciel est souvent une méthode efficace. Au préalable, désinstallez le logiciel complètement comme indiqué dans votre manuel d'utilisation, chapitre 1 (Panneau de configuration, Ajout/Suppression de programmes).

 

La clé USB n'est pas reconnue :

Si vous possédez un logiciel protégé par une clé USB (programme avec un numéro de série commençant par 12012, 12013 ou 12014) et que vous obtenez, au démarrage du logiciel, un message vous indiquant que la clé est absente ou non reconnue, vous trouverez ci-dessous la marche à suivre.

1)  Si votre numéro de série commence par 12012 ou 12013 :
Notez que si vous obtenez un message de Windows vous indiquant qu'un nouveau matériel a été détecté et vous propose de rechercher le pilote (driver) Aladdin, il faut cliquer sur Annuler et ne pas compléter cette procédure.
Une non-reconnaissance de la clé est la plupart du temps causée par une mauvaise installation du pilote fourni sur le CD. Il faut donc le réinstaller. Pour cela, cliquez sur le lien ci-dessous :

Driver HASP pour Windows (1,9 Mo)

Dans la fenêtre de téléchargement, il faut cliquer sur Exécuter. Notez que vous pouvez avoir un avertissement de sécurité concernant l'exécution de ce fichier. Si c'est le cas, confirmez l'exécution (bouton Exécuter) : le fichier que nous vous proposons est sûr.
Lorsque la fenêtre "Select language" apparaît, cliquez sur English puis sur le bouton Ok. A la fenêtre suivante, cliquez sur le bouton Next >. A l'écran d'après, cochez la ligne "I accept the license agreement" puis cliquez sur le bouton Install >. Patientez jusqu'à que vous voyez un message disant "drivers successfully installed". Cliquez alors sur le bouton Finish et redémarrez votre ordinateur. Testez votre programme : le problème doit être résolu. Si ce n'est pas le cas, le problème peut venir du port USB de votre ordinateur. Essayez de brancher la clé sur un autre port, par exemple sur un port USB utilisé pour une imprimante ou un autre matériel (donc vous savez qu'il fonctionne). Le petit voyant de la clé doit s'allumer, donc cela vous indique si elle est correctement reconnue ou pas. Si ce qui précède ne règle pas votre problème, contactez-nous. Notez que ce driver ne fonctionne pas sous Windows Vista ou Windows 7.

2)  Si votre numéro de série commence par 12014 :
Avec les versions 8.5 et 8.7 de nos programmes, le driver de la clé USB s'installe automatiquement lorsque vous sélectionnez le choix "Installer le driver" pendant l'installation du logiciel. Si cela ne semble pas avoir été correctement effectué, téléchargez le fichier suivant : SetupDriver.exe. Exécutez ce fichier : vous devez obtenir un petit message "Please wait" puis un autre vous signalant que le driver a été correctement installé ("Operation successfully completed"). Cliquez sur Ok pour terminer la procédure : le petit voyant de votre clé USB doit s'allumer, indiquant qu'elle est bien reconnue. Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre ordinateur. Si la clé ne s'illumine toujours pas, contactez-nous. Ce driver est compatible avec Windows XP, Windows Vista et Windows 7.
Notez qu'il est possible qu'une fenêtre "Assistant Ajout de nouveau matériel" s'affiche lorsque vous branchez la clé. Si c'est le cas, cochez les propositions "Non, pas pour cette fois" (si ce choix apparaît) et "Installer le logiciel automatiquement". Une dernière fenêtre doit vous indiquer que le driver a été correctement installé. Cet assistant peut réapparaître si vous branchez la clé sur un autre port USB que celui où vous avez connecté la clé pour la première fois. Dans ce cas, répétez la procédure ci-dessus.

 

Récupération/sauvegarde de vos fichiers de thèmes personnels  :

En utilisant nos programmes astrologiques, vous êtes naturellement amenés à sauvegarder les données des thèmes que vous introduisez dans des fichiers personnels. De la même façon, vous avez certainement modifié les options du programme pour qu'elles correspondent à vos habitudes de travail astrologiques. Ces modifications sont enregistrées sur le disque dur de votre ordinateur (et pas sur la clé USB Auréas de protection, si vous en avez une, car ce n'est pas une clé-mémoire).
Si vous devez un jour changer de matériel informatique, ou dans le cas de mises à jour de votre programme astrologique, vous souhaiterez certainement récupérer vos données personnelles pour les intégrer dans votre nouvel ordinateur ou programme. Pour la marche à suivre, voyez la rubrique Sauvegardes.

 

Les fichiers d'aide-écran avec Vista et Windows 7  :

Avec Windows Vista et Seven, les aides à l'écran du programme ne s'affichent plus avec la présentation des versions précédentes, mais sous une nouvelle forme moins agréable à lire. Si vous désirez pouvoir retrouver l'ancienne présentation, voyez la rubrique L'aide-écran avec Vista et Seven.

 

Problèmes avec vos Antivirus :

Nos programmes sont testés avec plusieurs antivirus, et garantis exempts de toute menace virale. Cela étant, selon les antivirus et leur paramétrage, il est possible que vous obteniez des messages d'avertissement (faux positifs) signalant un virus ou un cheval de Troie sur nos programmes. Cela est la plupart du temps dû au fait que nos programmes sont cryptés pour éviter le piratage, ce que certains antivirus considèrent comme une menace. Si c'est votre cas pendant l'installation d'un de nos logiciels, désactivez temporairement votre antivirus le temps de l'installation, puis réactivez-le ensuite (voyez la documentation de votre antivirus pour savoir comment procéder). Si le problème survient après installation, il vous faut alors autoriser l'exécution de notre programme en le paramétrant dans les options de votre antivirus : cela se fait en ajoutant ce que l'on appelle une "Exception" (là encore, voyez votre documentation).
Pour plus d'informations sur les problèmes générés entre autres par les antivirus Avast, Comodo, AVG et Avira, voyez la page Antivirus.

 

 Problèmes divers

 

 

Impression des pages de ce site :

Avec Internet Explorer 8, si vous essayez d'imprimer des pages de notre site et que vous rencontrez des problèmes, voici la marche à suivre :

Pour imprimer, vous avez une petite icône symbolisant une imprimante en haut à droite de l'écran. A droite de cette petite icône se trouve une petite flèche : cliquez sur la flèche pour afficher un menu déroulant. Dans ce petit menu, sélectionnez le choix "Aperçu avant impression" : si cela vous affiche une page blanche, cela indique qu'il y a débordement de données (trop de choses à imprimer) avec les paramètres d'impression actuels.
Dans cette fenêtre, en haut à gauche, vous avez deux icônes pour imprimer soit au format Portrait (hauteur), soit au format Paysage (largeur). Cliquez sur l'icône "Paysage".
Sur cette même ligne, sur la droite, vous avez un menu déroulant avec un choix intitulé "Tel qu'à l'écran". Cliquez sur ce menu et sélectionnez à la place : "Le cadre sélectionné seulement". Encore à droite, au lieu de 100%, choisissez 95% : vous devez maintenant visualiser 1 page (sur un total de plusieurs, selon la quantité de texte à imprimer). Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur l'icône de l'imprimante en haut à gauche pour obtenir les résultats sur papier.

Avec Mozilla Firefox, nous vous recommandons également d'utiliser la fonction "Aperçu avant impression" du menu Fichiers. Cela vous permettra également de modifier l'orientation du papier, son échelle, etc., pour réduire le nombre de pages imprimées.

 

Fichier VB6FR.dll manquant :

Sur certains ordinateurs, il est possible que vous ayez un message d'erreur vous signalant que le fichier VB6FR.dll est manquant. Si c'est le cas, il vous faut le télécharger en cliquant sur l'un des liens ci-dessous. Si vous utilisez Windows 7, Vista, XP, NT4 ou 2000, utilisez le téléchargement n°2. Si vous utilisez Windows Me, 98 ou 95, utilisez le lien n°1. Si vous ne savez pas quelle est votre version de Windows, effectuez les deux téléchargements, l'un après l'autre.
Dans la fenêtre de téléchargement, il faudra cliquer sur Exécuter. Lorsque la fenêtre "WinZip Self-Extractor" apparaît, cliquez sur le bouton Unzip en haut à droite : le fichier sera automatiquement copié dans votre répertoire c:\windows\system ou c:\windows\system32, selon votre version de Windows. (Notez que vous pouvez avoir un avertissement de sécurité concernant l'exécution de ce fichier. Si c'est le cas, confirmez l'exécution avec le bouton Exécuter : le fichier que nous vous proposons est sûr.) 
Cliquez sur "Ok" lorsqu'apparaît le message "1 file(s) unzipped successfully". Fermez enfin la fenêtre Winzip en cliquant sur le bouton Close.  Redémarrez ensuite votre ordinateur : le problème doit avoir disparu.

1) Télécharger VB6FR.dll pour Windows Me, 98 et 95 (0,1 Mo)

2) Télécharger VB6FR.dll pour Windows XP, NT4 et 2000 (0,1 Mo)

 

Problèmes d'impression : 

Comme indiqué plus haut, les problèmes reliés à l'impression dépendent essentiellement de votre imprimante et de son pilote (driver). Notre logiciel ne fait qu'envoyer les informations à imprimer à Windows, qui les redirige ensuite vers le pilote. Les éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer sont la plupart du temps réglés en téléchargeant le dernier driver de votre matériel (en allant par exemple sur le site du constructeur).

 

Problème avec Autoexec.NT :   

Si vous avez un message d'erreur concernant le fichier "C:\Windows\System32\Autoexec.NT (le fichier système ne convient pas à l'exécution des applications MSDOS ou Microsoft Windows)", le problème ne vient pas du logiciel Auréas. Il affecte le fonctionnement de nombreux logiciels, comme Word, et semble être assez fréquent. Ce problème peut également être à l'origine d'une non-reconnaissance d'une disquette-clé qui fonctionnait correctement jusqu'à maintenant. L'installation de logiciels comme Real Media Player semble en être parfois la cause.
A toutes fins utiles, pour les utilisateurs avertis, voici la solution recommandée qui semble fonctionner pour la majorité des utilisateurs : copiez le fichier c:\Windows\repair\autoexec.nt vers c:\Windows\System32.
Une autre solution (moins recommandée, car votre fichier Autoexec.nt peut avoir une configuration spécifique) consiste à télécharger le fichier ci-dessous. Dans la fenêtre de téléchargement, il faudra cliquer sur Exécuter. Lorsque la fenêtre "WinZip Self-Extractor" apparaît, cliquez sur le bouton Unzip en haut à droite : le fichier sera automatiquement copié dans votre répertoire c:\windows\system32. Notez que vous pouvez avoir un avertissement de sécurité concernant l'exécution de ce fichier. Si c'est le cas, confirmez l'exécution (bouton Exécuter) : le fichier que nous vous proposons est sûr. Cliquez sur "Ok" lorsqu'apparaît le message "1 file(s) unzipped successfully". Fermez enfin la fenêtre Winzip en cliquant sur le bouton Close.

Télécharger autoexec.exe  (2 ko)

Après avoir effectué la manipulation ci-dessus, redémarrez votre ordinateur. Notez que si le fichier Autoexec.nt situé dans le répertoire c:\WIndows\System32 disparaît à chaque démarrage, cela peut être dû à un cheval de Troie (Trojan) nommé WINDUPDATE. Il est alors possible de mettre ce fichier en lecture seule pour le protéger.

 

 Problèmes avec des programmes protégés par CD-Rom

 

 

CD Ephémérides & Tables  : 

Sur certains ordinateurs, la procédure d'installation automatique ne se lance pas lors de l'insertion du CD protégé dans le lecteur. Vous pouvez la démarrer manuellement comme suit :
-- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
-- Tapez la commande suivante :       
D:\SETUP        (édition 2004)
puis cliquez sur le bouton Ok. 
(Changer la lettre "D" du début par la lettre adéquate si votre lecteur de CD-Rom est reconnu par une lettre différente, comme c'est le cas si vous avez plusieurs disques durs).

Avec certaines imprimantes, des problèmes d'impression nous ont été signalés. Pour les résoudre, téléchargez la mise à jour suivante : http://www.aureas.org/Eph/Ephemeri.exe. Lorsqu'un message vous demande si vous souhaitez Exécuter ou Enregistrer le fichier, choisissez Enregistrer. Il faut ensuite lui indiquer à quel endroit copier le fichier : c'est dans le répertoire Aureas Ephemerides, qui se trouve lui-même dans le répertoire Program files de votre disque dur. Une autre solution est d'exécuter le programme Update qui se trouve dans le répertoire Aureas Ephemerides.
Après avoir mis à jour votre programme, vous aurez dorénavant un bouton Imprimer supplémentaire qui apparaîtra lorsque vous visualiserez à l'écran des pages d'éphémérides ou de tables. Utiliser ce bouton "Imprimer" à la place de celui de la fenêtre principale.

 

Astrologie Catherine Aubier : 

Si vous possédez ce programme avec une protection sur cédérom (il vous faut à chaque fois insérer le CD pour que le logiciel fonctionne), et si la procédure d'installation automatique ne se lance pas lors de l'insertion du CD protégé dans le lecteur, démarrez-la manuellement comme suit :
-- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
-- Tapez la commande suivante :       
D:\AURFR\SETUP        (si vous avez l'édition 2004)
D:\SETUP2\SETUP.EXE        (si vous avez l'édition 2002)
puis cliquez sur le bouton Ok. 
(Changer ci-dessus la lettre "D" du début par la lettre adéquate si votre lecteur de CD-Rom est reconnu par une lettre différente, comme c'est le cas si vous avez plusieurs disques durs).

 

Astrologie Elizabeth Teissier  : 

Si vous possédez ce programme avec une protection sur cédérom (il vous faut à chaque fois insérer le CD pour que le logiciel fonctionne), et si la procédure d'installation automatique ne se lance pas lors de l'insertion du CD protégé dans le lecteur. Vous pouvez la démarrer manuellement comme suit :
-- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
-- Tapez la commande suivante :         D:\AURFR\SETUP         puis cliquez sur le bouton Ok. 
(Changer la lettre "D" du début par la lettre adéquate si votre lecteur de CD-Rom est reconnu par une lettre différente, comme c'est le cas si vous avez plusieurs disques durs).

 

Infociel Windows : 

Si vous possédez ce programme avec une protection sur cédérom (il vous faut à chaque fois insérer le CD pour que le logiciel fonctionne), et si la procédure d'installation automatique ne se lance pas lors de l'insertion du CD protégé dans le lecteur. Vous pouvez la démarrer manuellement comme suit :
-- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
-- Tapez la commande suivante :         D:\AURFR\SETUP         puis cliquez sur le bouton Ok. 
(Changer la lettre "D" du début par la lettre adéquate si votre lecteur de CD-Rom est reconnu par une lettre différente, comme c'est le cas si vous avez plusieurs disques durs).

 

Logistar : 

Si la procédure d'installation automatique ne se lance pas lors de l'insertion du CD protégé dans le lecteur, démarrez-la manuellement comme suit :
-- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
-- Tapez la commande suivante :       
D:\SETUP2\SETUP.EXE        (édition 2002)
puis cliquez sur le bouton Ok. 
(Changer ci-dessus la lettre "D" du début par la lettre adéquate si votre lecteur de CD-Rom est reconnu par une lettre différente, comme c'est le cas si vous avez plusieurs disques durs).

 

Numérologie Jean-Daniel Fermier : 

Si vous possédez ce programme avec une protection sur cédérom (il vous faut à chaque fois insérer le CD pour que le logiciel fonctionne), et si la procédure d'installation automatique ne se lance pas lors de l'insertion du CD protégé dans le lecteur, démarrez-la manuellement comme suit :
-- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
-- Tapez la commande suivante :       
D:\SETUP2\SETUP.EXE        ('édition 2001/2002)
puis cliquez sur le bouton Ok. 
(Changer ci-dessus la lettre "D" du début par la lettre adéquate si votre lecteur de CD-Rom est reconnu par une lettre différente, comme c'est le cas si vous avez plusieurs disques durs).

 

Tarots Sandrine Millet : 

Si vous possédez ce programme avec une protection sur cédérom (il vous faut à chaque fois insérer le CD pour que le logiciel fonctionne), et si la procédure d'installation automatique ne se lance pas lors de l'insertion du CD protégé dans le lecteur, démarrez-la manuellement comme suit :
-- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
-- Tapez la commande suivante :       
D:\SETUP        (si vous avez l'édition 2004)
D:\SETUP2\SETUP.EXE        (si vous avez l'édition 2001/2002)
puis cliquez sur le bouton Ok. 
(Changer ci-dessus la lettre "D" du début par la lettre adéquate si votre lecteur de CD-Rom est reconnu par une lettre différente, comme c'est le cas si vous avez plusieurs disques durs).